Клиент обратился со следующей ситуацией:

Был getcourse, внутри которого велась база клиентов, но не было системы, мы

провели аналитику бизнеса, сформировали пул задач по внедрению AMOCRM.

Сформировали воронку по этапам продаж

Реализовали систему тегов лидов по их сегментам:

1) Те кто запускает собственный бизнес по флористике (с оффлайн точкой)

2) Те кто планирует работать флористом как профессия

3) Те кто хочет стать офлайн флористом (без оффлайн точки)

4) Те кто находится зарубежом

На каждый из сегментов создали свои скрипты продаж

Основные точки входа в воронку у клиента были:

• Лид-магниты
• Регистрация на вебинар
• Покупка трипваера
• Покупка курса напрямую
• Также ±35% лидов заполняли анкету с доп. вопросами, которая сразу попадала в AMOCRM в карточку лида
• На каждую точку входа был сформирован отдельный скрипт продаж

Создали ретаргетинг на основе данных CRM

В зависимости от того этапа воронки где находился клиент - ему показывалась разная реклама с отдельными спецпредложениями

• Автоматизирована воронка напоминаний о доходе на вебинар
• Внедрена сегментация по типам клиентов
• Сформирована система мотивации для менеджеров

Клиент создавал бизнес с нуля, не было ничего - создавали структуру с нуля:

• Сформировали этапы воронки, поля, правила заполнения полей, автозадачи,
• Выбор и подключение IP телефонии
• Автоматическое распределение заявок между менеджерами
• Настроили график работы менеджеров
• Подключение виджетов для удобной работы с мессенджерами в одном окне: telegram, Whatsapp business api, whatsapp business
• Провели обучение менеджерам по работе с AMOCRM и виджетами, и отдельное обучение с руководителями по контролю и отчетности в AMOCRM
• Интегрировали веб-сайт, добавление лидов с UTM метками в Amocrm
• Обучение записано в видео-формате для удобной передачи информации новым менеджерам

Результаты внедрения: ( в цифрах)

….

Увеличили:

• Создали отдельные воронки по сопровождению имеющихся клиентов
• Внедрили допродажи
• Интегрировали Roistat для полноценной аналитики результатов рекламных источников и подсчета прибыли с них

Ранее у клиента не было CRM системы:

Оращения велись в google docs, там же фиксировался статус клиента и задача

Была проведена аналитика воронки, бизнес-процессов клиента, распределены воронки по этапам бизнеса:

1. Привлечение и закрытие лида
2. Обучение водителя
3. Вывод на линию, поддержка по возникающим вопросам

На каждом этапе определены обязательные поля, бизнес-процессы

Заведена AMOCRM, импортирована база текущих водителей и лидов

• Определили ключевые точки засчет которых зарабатывает компания, поставили цели менеджерам на основе этого (водитель должен сделать 40 поездок в течение 2 недель чтобы партнер получил бонус - менеджеры должны доводить водителей до выполнения данной задачи чтобы получить свои бонусы)
• Подключили автоматическое распределение заявок между менеджерами, интегрировали whatsapp, telegram, vk мессенджеры
• Интегрировали веб-сайт, добавление лидов с UTM метками в Amocrm
• Настроили отчеты по движению воронок

Результаты:

• Увеличили доходимость водителей до первой поездки с 12% до 30%
• Общая выручка компании выросла на 162%
• 64% водителей стали выполнять KPI по поездкам
• Среднее время реагирования на заявку сократилось с 25 до 3.5 минут